Klar for Facebook
Facebook blir en stadig viktigere arena.
Ved å legge til Facebook-applikasjonen vår på Facebook-siden din, kan kundene slå av en prat med bare ett klikk.
iPhone-app
Besvar spørsmål fra kunder når som helst.
Nyeste teknologi
Internett er inne i et teknologisk paradigmeskifte som ofte kalles "web 2.0". Idium Chat er bygget fra bunnen til å utnytte nye teknologier som AJAX for å gi både besøkende og kundebehandlere en bedre chat-opplevelse.
Hva betyr dette i praksis? Det betyr at chat'er kan startes direkte fra vanlige nettsider, uten bruk av popup'er eller plugins. Det betyr også at kundebehandlerne ikke trenger å installere NOE for å bruke Idium Chat, de trenger bare å logge seg inn.
Web-basert - ingen installasjon
Snakk med kundene dine uansett hvor du er. Alt du trenger er en nettleser.
Fordi Idium Chat er helt å holdent nettbasert, trenger du ikke å installere noe programvare. Dette gjelder også for kundebehandlerne. For å bruke verktøyet logger du deg ganske enkelt inn.
- Alltid nyeste versjon
- Ikke bry IT-avdelingen med installasjon og utrulling
- Alle tjenester driftes på Amazon.com sin infrastruktur
Chat rett fra nettsiden
Chat på nettet må være enkelt. Da kan man ikke utsette besøkende for popup-vinduer som både er irriterende og i mange tilfeller blokkeres av brukerens nettleser.
Idium Chat krever hverken popup-vinduer eller plugins. LiveLeaders AJAX-drevne chat-motor betyr at besøkende kan begynne å chatte direkte fra nettsiden.
(Merk at popup-vinduer også kan være nyttige, så vi støtter dem selvfølgelig.)
Lett å skreddersy
Idium Chat fungerer strålende "ut av boksen", men du kan også enkelt tilpasse systemet. Ved hjelp av et eget malsystem blir det lett å tilpasse alle aspekter ved chat-løsningen.
Uansett om du fortrekker chat-knapper, popup-vinduer, integrerte ("embedded") chatvinduer eller en kombinasjon, er det lett å realisere med Idium Chat. Og trenger du hjelp er vi alltid tilgjengelige.
- Tilpass chat-invitasjoner og vinduer
- Bruk HTML, JavaScript og CSS om ønskelig
- Ingenting visuelt er hardkodet
- Tilpass farger, legg til logo etc.
- Tilpass kundebehandlernes profiler
- Overstyr alle språkstrenger
- Bruk forskjellige chatvinduer på forskjellige sider
Brukervennlighet
Vi tror på å bygge brukervennlige, robuste verktøy. I stedet for å overvelde brukerne med hundrevis av valg har vi lagt vekt på å gjøre de vanligste oppgavene lett tilgjengelige og intuitive. Det betyr at verktøyet er enkelt å bruke og forstå. Og det betyr at opplæring omtrent er unødvendig.
Informasjon om besøkende
med Idium Chat er ikke besøkende lenger en grå masse. Idium Chat analyserer hver besøkende og gir deg umiddelbar tilgang til masse informasjon:
- Geografi (by og land)
- Søkeord
- Navn på firma, hvis tilgjengelig
- Chat-historikk
- Forrige side ("referrer")
- Gjeldende side
- Nettverkseier
- IP-adresse
- Nettlesertype og versjon
- Operativsystem
- Domene
Kundens geografisk plassering kan også vises i Google Maps.
Rapporter
Et kraftig rapportverktøy gjør det lett å lage rapporter på web eller i Excel. Du kan til og med ekspotere data som XML.
Idium Chat AIR
Webbaserte verktøy er fremtiden. Imidlertid er det noen ting som er litt vanskelig å gjøre med webbasert verktøy av tekniske årsaker. Vi tibyr derfor LiveLeader AIR, som kan installeres på datamaskinen din.
Den har følgende fordeler:
- Automatisk oppstart
- Passivitets-detektor
- Enda tydeligere varsling
LiveLeader AIR er ikke påkrevet, men er en nyttig, gratis utvidelse. Verktøyet er basert på Adobe AIR, noe som innebærer at det er veldig enkelt å installere, og at det oppgraderes automatisk.
Gratis support
Alle kunder får gratis support.
Køsystem
Chat er en super måte å komme i kontakt med kundene dine på. Kanskje blir problemet fort for mange kunder, ikke for få?
Heldigvis erIdium Chat bygget for høy pågang. Med køsystemet vårt, blir det lett å ta unna et stort antall henvendelser, uten at dette blir en frustrerende opplevelse for brukerne.
Hvis pågangen er stor, havner nye besøkende i en kø. De får løpende oppdatering på deres plass i køen og beregnet ventetid.
- Legg opp forskjellige køer som Salg og Teknisk support
- Kundebehandlere kan betjene flere køer samtidig
- Samtaler kan overføres mellom kundebehandlere, og mellom køer
- Henvendelser rutes intelligent til kundebehandleren med minst pågang
Skjema/undersøkelser
Ved hjelp av en kraftig skjemamotor er det enkelt å sette opp skjemaer som kan vises før eller etter en chat.
Dette kan være veldig nyttig:
- Spør besøkende om navn eller epost før chat'en begynner
- Be besøkende om å vurdere kvaliteten på kundeservice etter gjennomført chat
- Samle inn epostadresser til bruk i nyhetsbrev
- Samle inn andre data for senere analyse og rapportering
99,9 % oppetid - garantert
Ingen liker nedetid. Derfor bygget vi Idium Chat på Amazon.com sin infrastruktur. Derfor er tjenesten så skalérbar og redundant som den kan få blitt. Og derfor gir vi kundene våre en uslåelig oppetidsgaranti.
APIer for dataeksport
Idium Chat har kraftige verktøy for å eksportere alle data vi samler inn om chat'er og besøkende. Dataene er tilgjengelige via et åpent, webbasert API.
Dette gjør det enkelt å:
- integrere Idium Chat med andre systemer
- eksportere data for videre analyse
- eksportere data om besøkende, sånn som hvilke organisasjoner som er innom din web
- bytte til en annen leverandør hvis du mot formodning ikke er fornøyde med oss (ingen lock-in)
APIet er HTTP-basert og returnerer XML.
Standardsvar
Standardsvar gjør det enkelt for kundebehandlere å raskt svare på vanlige spørsmål. Svar kan kategoriseres, og nye svar kan enkelt legges til "der og da". Rettigheter avgjør om en kundebehandler kan redigere standardsvar.
- Standardsvar kan tilpasses før sending
- Legg til nye svar med ett klikk
- Lag svar med HTML og linker
- Lag personlige eller delte kategorier av standardsvar
Chat-historikk
Kundebehandlere får umiddelbart oversikt over alle tidligere chat-henvendelser fra en bruker, uavhengig av hvem som har betjent dem tidligere. Dette gir verdifull bakgrunnsinformasjon til kundebehandlerne sånn at de raskest mulig kan betjene henvendelser.
Chat-historikk kan også rapporteres på eller eksporteres.
CRM-integrasjon
Idium Chat har en velfylt verktøykasse for integrasjon
- Data-eksport-API - alle data kan lett eksporteres via APIet vårt. Data kan eksporteres så ofte som ønskelig, så real-time-integrasjon er mulig.
- Epost-kopier - send kopier av alle samtaler til en definert epostadresse for lagring i et CRM-system.
- Metadata-støtte - legg inn ekstra metadata i chat'er, f.eks. fra ditt CRM-system.
CRM-integrasjon settes raskt og enkelt opp fra Idium Chats webgrensesnitt uten behov for koding.
Egne metadata
Idium Chat gir deg masse informasjon om besøkende.
Noen ganger er det imidlertid nyttig å supplere informasjonen Idium Chat gir deg med informasjon du selv har. For eksempel:
- hvis besøkende er innlogget kan du sende med brukernavn eller epost
- du kan legge med et kundenummer f.eks. fra et CRM-system
- du kan segmentere brukerne dine, f.eks. i forbruker eller proff
Med Idium Chats støtte for egne metadata blir det enkelt å legge med ekstra informasjon i chat'ene. Informasjon er umiddelbart tilgjengelig for kundebehandleren, i tillegg til at den lagres i Idium Chats database.
Avdelinger
Idium Chat gjør det enkelt å speile din organisasjon på nettet. Ved hjelp av Idium chats kraftige køsystem kan du enkelt sette opp forskjellige avdelinger med egne køer.
- Legg opp avdelinger som "Salg" og "Teknisk support"
- Kundebehandlere kan være tilknyttet flere avdelinger
- Chat'er kan overføres mellom avdelinger og kundebehandlere
- Intelligent ruting sørger for at den kundebehandleren som har minst å gjøre får neste chat
Chat-logg på e-post
Det er lett å sette opp et enkelt skjema som samler inn epostadresser fra besøkende. Du kan også gi brukerne valget om å få tilsendt en kopi av chat'en på epost etterpå. Dette er praktisk for brukerne, og det gjør det også mer sannsynlig at de vil ta seg bryet med å legge inn eposten sin. Dermed får du også samlet inn epostadresser som du kan bruke senere.
Epostene kan fritt tilpasses på en enkel måte.
E-postkopier
Idium Chat støtter utsendelse av chat-logger til besøkende.
Hvis du ønsker det, kan Idium Chat sende kopier av disse epostene til en forhåndsdefinert adresse. Dermed er det enkelt å samle chat'er i et eksternt system, f.eks. et CRM-system.
Fleksible rettigheter
Rettigheter bestemmer hvilke kundebehandlere som får administrere brukere, styre standardsvar og tilpasse løsningen.
Google Analytics-integrasjon
Google Analytics er en gratis statistikktjeneste fra Google som er uunnværlig for de fleste nettsteder. Idium Chat er integrert med dette verktøyet, sånn at du enkelt kan rapportere på alle aspekter ved nettstedet ditt fra samme sted. Finn ut hvor mange chat'er som gjennomføres, hvem som håndterer dem og når de skjer.
Push-funksjon for adresser
Noen ganger er det greit å gi brukerne en hjelpende hånd. Med Idium Chat sin "push"-funksjon kan du sende den besøkende til en hvilken som helst nettside, samtidig som chat'en fortsetter.
Send besøkende til sider på din egen web, eller til eksterne nettsteder. Du kan også "pushe" PDF-dokumenter eller epostadresser.
HTML-støtte
Kundebehandlere kan svare med rentekst eller ved bruk av HTML. HTML kan også brukes i standardsvar.
Intelligent ruting
Idium Chat sørger for at innkommende samtaler alltid håndteres av den kundebehandleren som har minst å gjøre. Og med Idium Chat sitt smarte køsystem, kan du også sørge for at kundene kommer direkte til rett person hos deg.
Støtte for flere språk
Idium Chat har innebygget støtte for flere språk (norsk og engelsk pluss flere andre).
Hvis du trenger et språk som ikke er standard er det imidlertid lett å overstyre alle språkstrenger i systemet. Og fordi vi støtter Unicode, kan alle verdens språk brukes.
Auto-linking av internettadresser
Alle internettadresser som skrives inn blir automatisk konvertert til klikkbare linker. Dette fungerer med alle adresser, inkludert eposter og webadresser. Lenker åpnes i nye vinduer som standard.
Du kan også "pushe" besøkende direkte til andre sider.
Blokkering av uønskede besøkende
Besøkende som oppfører seg dårlig kan blokkeres. Etter blokkering vil de ikke lenger kunne sende beskjeder via Idium Chat.
Blokkeringer kan fjernes senere om ønskelig.
Individuelle kundebehandler-profiler
La kundene dine snakke med mennesker, ikke roboter. Med LiveLeader kan du sette opp individuelle profiler for alle kundebehandlerne dine. Hver kundebehandler kan ha sitt eget bilde, og en egen velkomsthilsen.
Dette er særlig nyttig når LiveLeader brukes som et salgsverktøy (vil du heller snakke med "Salg" eller Birgitte?)
(Det er naturligvis mulig å også standardisere både bilde og velkomsthilsen.)
Søkeordsanalyse
Hvordan finner de besøkende nettstedet ditt? Mange har nok kommet via søkemotorer som Google.
LiveLeader finner automatisk ut om besøkende kommer via en søkemotor og fanger deretter opp hvilke søkeord som er brukt. Denne informasjonen er tilgjengelig fra chat-vinduet, og gjør det lettere å forstå hva den besøkende er ute etter.
Høy sikkerhet
LiveLeader bruker ledende krypteringsteknologi for å sørge for at alle samtaler er fortrolige. Dette fungerer selv om ikke ditt nettstedet bruker SSL.
Lydvarsling
LiveLeader varsler kundebehandlerne med lyd når nye meldinger kommer inn. Dette kan skrus av og på.
Tastevarsling
Når en kundebehandler eller besøkende begynner å skrive, sendes en egen beskjed om dette ("Kundebehandler skriver...").
Dette gjør besøkende mindre utålmodige og gir dem en bedre kundeservice-opplevelse.